آخر تحديث: 19 يوليو 2026
نأخذ ملاحظاتك وشكاواك على محمل الجد. هذه الصفحة توضح كيف تقدّم شكوى، وكيف نعالجها، وحقوقك خلال العملية.
من داخل تطبيق طابق: ملفي ← الشكاوى والدعم ← شكوى جديدة. تختار نوع الشكوى وتكتب تفاصيلها، ويُصدر النظام رقم قيد تلقائياً تتابع فيه حالتها.
كل مرحلة تُسجّل في سجل زمني لا يُعدَّل ولا يُحذف، وتقدر تطّلع عليه في أي وقت من صفحة الشكوى.
نسعى للرد على الشكاوى ومعالجتها في أسرع وقت ممكن، وعادةً خلال أيام عمل قليلة حسب نوع الشكوى وتعقيدها. تصلك التحديثات على حالة شكواك داخل التطبيق.
لو رأيت محتوى مضللاً أو مخالفاً، أبلغنا عنه عبر شكوى من نوع «عرض أو إعلان مضلل». نراجع البلاغ، وقد نزيل المحتوى المخالف أو نعلّق الحساب المسؤول عند ثبوت المخالفة، بما يتوافق مع أنظمة الهيئة العامة للعقار.
إذا لم تكن راضياً عن نتيجة معالجة شكواك، يحق لك التصعيد إلى الهيئة العامة للعقار عبر قنواتها الرسمية.
لو تعذّر عليك الدخول للتطبيق أو أردت متابعة شكوى قائمة، راسلنا على support@tabeq.sa مع ذكر رقم القيد إن وُجد.
راجع أيضاً: سياسة الخصوصية · شروط الاستخدام · حقوق الملكية الفكرية
← الرجوع لصفحة طابق